帮助中心
查询修改订单  

·您可以点击页面右上角的“我的帐户”或者“查询订单”，查看自己所有订单的跟进状态及详细信息。
·在订单状态为“未到款”或“处理中”时，您可以登录到炭之都在网上对已经提交的订单进行取消或修改相关的订单配送信息。
·在订单状态不是“已完成”时，您可以选择以下的方式对您的订单进行修改：
(1)给 service@cnchar.com 发送邮件，写明订单号、希望修改的产品或者其它信息
(2)打电话至您的订单发货仓库（021 - 55299171），告诉客服部的同事您的订单号及希望更改的产品信息
(3)在“在线客服”中留言，写明订单号及需要修改的产品或其它信息
(4)如果需要做很大的改动，您也可以重新下一张订单，并在备注中写明之前的*******号订单无效。
我们处理订单的同事会按您的要求帮您处理并发送重新确认订单的Email至您所留的邮箱，您亦可以在“查询订单”中查看该张订单是否已经按要求进行正确修改

·当订单状态改为“已完成”时，表示货品已经为您发出，这时您就无法对自己的订单进行修改了。如果在发货后才提出需要修改订单，我们会帮您生成退换货订单并需要您自己承担相应发生的费用。