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七天无条件退换货承诺  

■免费体验，7天无条件退换货保证!
◆质量问题

1）上海地区
a) 用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题,请于7日内联系炭之都，经专业技术人员确认产品有质量问题，我们会于第一时间安排换货或退货,再次发生的配送费用将由炭之都承担.
b) 在退货或换货前，请您务必事先通过电话：021-55299171，或者发E-mail：service@cnchar.com到炭之都客户服务中心，告知您的定单号及退换货原因。我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题.
2）全国其他地区
a)用户所购商品在正常使用过程时出现质量问题，请于3日内联系炭之都并把有质量问题的产品通过平邮的方式寄回炭之都,经专业技术人员确认有质量问题后,炭之都将于第一时间安排换货或退货,并承担再次发生的配送费用.
b)在退货或换货前，请您务必事先通过电话：021-55299171，或者发E-mail：service@cnchar.com到炭之都客户服务中心，告知您的定单号及退换货原因.我们将根据具体情况，妥善解决您的退换货问题.
c)用户所购商品在正常使用过程中出现质量问题时的退款,我们会通过邮局汇出，或放在您的虚拟帐户上，待您下次购物使用。

◆非质量问题
1）上海地区
a) 如果在收货的当时对所购商品不满意（非产品质量问题），可以当场提出部分拒收或者拒收，且勿拆开损坏商品的包装，经电话：021-55299171,与炭之都客服部沟通确认后，按收货的实际金额计费。拒收同时需拒收赠品及支付可能因此而产生的配送费用；
b) 如果您在收货以后想退换货（非产品质量问题），商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及发票齐全、赠品完好齐全，7日内（以签收日为准）炭之都可以安排配送人员上门服务，但客户需要自己承担所发生的相关配送费用；7日至15日内（以签收日为准），炭之都只负责调换货品，请与客户服务中心联系调换事宜；超过15日以上的货品，非产品质量问题不予退换。
2）全国其他地区
a) 自收到货品7日内（以签收日为准），如果您由于某些原因（非品质问题）希望退换货，商品尚未投入使用且包装完好、订单客户联及发票齐全、赠品完好齐全，请直接与炭之都客户服务中心联系。您需要先将货品（及相关的赠品、发票等）退回，经质检确认无误后，为您安排退换货事宜，其中产生的相关费用由您承担；
b) 自收到货品7日至15日内（以签收日为准），炭之都只负责调换货品，请与炭之都客户服务中心联系进行调换；超过15日以上的货品，非产品质量问题不予退换。
另：1）炭之都对所出售的每款产品，均会通过图片、文字、数据等，详细向客户展示其外形、功能尺寸等信息，由于电脑显示所产生的可接受范围之内的色差及工厂进行的包装形式改进，不属于商品品质问题范围；如果由于炭之都对某件产品的描述错误而产生的误购，属可免费退换范围。
2）赠品非质量问题，一律不能退换，请客户注意并谅解。